御社が描く「カスタマージャーニー」は、ただの「商流」ではないですか? 前編:「顧客接点の変化」から考える、顧客行動の正しい理解
先行企業の施策にみる「カスタマージャーニーマップ」の4象限 中編:「現在 or 未来」×「サービス視点 or 顧客視点」