某大手ニュースサイトリニューアル

プロジェクトの背景

大規模ITニュースサイトにおいて、さらなる顧客満足度と再訪率の向上のためにユーザーニーズに合わせたコンテンツの企画と、その実施フレームワークの設計が求められていました。

プロジェクトのミッションとゴール

ウェブサイトのユーザーの分析と、そのユーザーに対しての適切なコンテンツ企画。

ターゲット

企業の情報システム担当者

プロジェクトを成功させるための施策とポイント

インタビューと既存資料に基づいて、ユーザーのサイト利用を時間軸で分析を行い、ユーザーのフェーズに合わせたニーズを導出しました。さらに、それぞれのニーズに合わせて、コンテンツ企画を行い、実施するためのパイロット版（試作版）の作成（企画・デザイン）を行いました。

コンテンツ企画においては、ユーザーニーズを元に企画を行ったことで、これまで編集部が内部ノウハウとして保持していた内容がユーザーニーズが高いことが判明したため、その内容をウェブコンテンツ化するプロジェクトを発足させました。

また、それまで実施していた豆知識コンテンツと読者の声コンテンツは、ユーザーニーズとユーザーの読みたいタイミングの観点から位置が再検討されました。

プロジェクトの成果

事後のアンケートにより、新規のコンテンツはユーザーニーズが大変高かったことが判明し、その後拡張を行っています。また、ユーザーニーズ分析によって配置場所を再検討したコンテンツは、ビュー率が向上し、ニーズの想定が正しかったことが裏付けられました。
ユーザーニーズ分析の結果は、その後も事業において、全体的な施策検討のために用いられています。