翔泳社Biz/Zine主催セミナー登壇のお知らせ

翔泳社ビズジンが主催する月次イベントのビジネスブックアカデミーにて、長谷川と大崎による「顧客体験に基づいた事業設計 “サービスデザイン”」が開催されます。

6月30日に開催される、翔泳社Biz/Zine主催の月次イベント「ビジネスブックアカデミー」にて、コンセント代表／インフォメーションアーキテクトの長谷川敦士と、取締役／サービスデザイナーの大崎優が登壇、「顧客体験に基づいた事業設計 “サービスデザイン”」と題した講演を行います。

情報環境が目まぐるしく変わる中、顧客とのコミュニケーション課題への対応がビジネスの成否を大きく分けるようになってきています。そのような市場環境の中で、顧客体験を基点として事業全体を再構築する「サービスデザイン」に注目する企業も少なくありません。

コンセントは日本におけるサービスデザインの認知度がまだ低い頃から普及・啓蒙に取り組み、プロジェクトにも導入し実践。とりわけ情報デザインの観点から多くのソリューションを提供してきました。

本講演では、サービスデザインの概要から、実際のプロジェクトでの導入例、サービスデザインを重視した組織のあり方など、多様な視点からサービスデザインの実情を、２部構成にてご紹介します。

第１部は「新しい事業モデル構築のためのサービスデザイン」と題し、長谷川より、提供価値や顧客体験の定義、それをいかにサービス開発へとつなげるか、プロセスや必要な組織のあり方についてお話しします。

続く第２部は、大崎による講演「サービスデザインの活用事例“サービスデザインスプリント”」。市場変化に合わせたスピーディーなサービス開発が求められる実状において有効な、言わばサービスデザインの短縮版である「サービスデザインスプリント」について、実例を交えながらご紹介予定です。

ぜひご参加ください。