ビジネスや社会を変える「サービスデザイン」の実践的プログラムを提供

デザイン会社コンセント × 武蔵野美術大学 デザイン・ラウンジ
ビジネスや社会を変える「サービスデザイン」の実践的プログラムを提供

コンセントのサービスデザインチームは、武蔵野美術大学が運営するデザイン・ラウンジ（東京ミッドタウン内。以下、D-LOUNGE）にて、サービスデザインに関するレクチャー「サービスデザインの教室」と、実践的に企業の課題を解決するワークショップ型の「Design KAIZEN Lounge」の2つのプログラムを提供します。

サービスデザインとは、サービス業と呼ばれる業態に向けたデザインということではなく、すべてのビジネスをサービスとして捉え直し、利用者が感じる価値に沿うように提供するためのアプローチです。単一のプロダクトや個別の情報伝達だけでなく、それらを包括しカスタマーにとって最適な体験となるよう取り組みます。

そのため、カスタマーとの接点をどうデザインし運用するのか、それらの達成のために企業の組織構造や経営手段をどのように最適化するのかというように、ユーザー視点だけでなく企業側の視点も当然デザインの対象として捉えます。

なお、ここで言う「デザイン」をする人に求められる能力とは「絵が描ける」「色彩センスがある」ということ以上のこと、例えばカスタマーが持っている価値観を抽出し、それらに基づいたサービスを検討し、サービス周辺の体験を可視化し、それら一連のものをソリューションとして策定し、それらが実際に有効であるかどうかプロトタイピングを繰り返しながら、実行可能となるようコミュニケーションフローも同時に整えるといったことなどが含まれます。そのため、本プログラムの受講対象者もデザイナーに限定していません。

実践ワークショップは4回連続の参加が必要ですが、レクチャーは各回ごとの申し込みが可能です。
デザインがビジネスリテラシーの一つとして求められる時代です。