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Web版『情報管理』(発行:国立研究開発法人 科学技術振興機構) 『情報管理』Vol. 59 (2016) No. 7 p. 441-448 サービスデザインの時代:顧客価値に基づくこれからの事業開発アプローチ(長谷川 敦士)