金融ウェブメディア「The Finance」へのセミナーレポート掲載のお知らせ

金融業界で働く方のための実践情報メディア「The Finance」に、コンセントのデジタルプロダクトディレクターの石井真奈が登壇した、株式会社セミナーインフォ主催のTREND FORUMでのスポンサーセッションのレポートを掲載しています。

顧客接点の多様化が進む中で金融機関にとって重要な戦略課題であるUI/UXをテーマに7月に開催された同フォーラムで、石井は「“デザインチームを置かない”という選択——体験価値を高める協業アプローチ」と題したセッションを提供。SMBCコンシューマーファイナンス株式会社ＩＴ戦略部長の武井俊一郎氏とともに、同社において取り組んでいる「サービスが継続的に選ばれるための“組織へのUXの根づかせ方”」について、実践例を交えてご紹介しました。

今回掲載したレポートでは、インハウスデザインチームの組成や外部専門家の活用といった選択肢もある中で、なぜ「現場社員にUXデザインの視点・プロセスをインストールする」というアプローチをとったのか、また、現場主導のUX体質の組織化のための3つのポイントとその施策、自走するチームづくりに向けた育成施策など、「現場へのUX視点導入 × デザインパートナー伴走」という新たな体制のあり方についてご紹介しています。