ジェネシス・ジャパン主催ユーザーカンファレンス「Genesys G-Summit Osaka 2015」登壇のお知らせ

取締役でサービスデザイナーの大崎が、「CXに直結するサービスデザインの実践」と題する特別講演を行います。

7月8日に大阪にて開催される、ジェネシス・ジャパン株式会社様のユーザーカンファレンス「Genesys G-Summit Osaka 2015」に、コンセントの取締役でサービスデザイナーの大崎優が登壇します。

本カンファレンスは、特にジェネシス・ジャパンのコール／コンタクトセンター・システムをご利用のユーザーさま、およびマーケティング担当者や責任者の方を対象にしたもので、顧客接点の設計と、顧客ロイヤルティに直結するカスタマーエクスペリエンス構築に向けたヒントを共有することを目的に開催されます。

大崎による特別講演では「CXに直結するサービスデザインの実践」と題し、カスタマーエクスペリエンス（CX）をなぜ重視すべきなのかといった背景をご紹介しながら、カスタマージャーニーマップ（CJM）をいかに設計するのかといった現場寄りの視点も交えてお話する予定です。