Biz/Zine Academy「サービスデザインの現場から〜顧客体験をデザインする カスタマージャーニー入門講座【オンライン】」に赤羽太郎、中安晶、猪瀬景子が登壇

※本講座の開催は中止となりました。

2024年3月5日（火）に開催されるBiz/Zine Academy「サービスデザインの現場から～顧客体験をデザインする カスタマージャーニー入門講座【オンライン】」に、コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎、サービスデザイナー／インクルーシブデザイナーの中安晶、サービスデザイナー／リサーチャーの猪瀬景子が登壇します。

カスタマージャーニーマップを使って、顧客視点／体験ベースの製品・サービスをつくる

現在のビジネスの成長を加速させるためには、顧客視点の理解が不可欠です。
本講座では、カスタマージャーニーマップの基本や描き方を中心に、顧客の主観的なニーズや感情を把握しビジネスを改善するための視点や考え方を提供します。カスタマージャーニーマップをこれから活用したい人・チームへの入門講座として特におすすめです。

【こんな方におすすめ】

• カスタマージャーニーやペルソナの正しい作成方法と、活用方法を理解したい方
• 同じプロモーションばかりになっているが、考え方があっているのか確認したい方
• 商品やサービスが売れる勝ちパターンが見いだせていない方
• 今まで何となく売れてきたが、マーケティングを強化し、確実に売上を伸ばしたい方

【この講座を受講すると何が修得できるか】

• サービスデザインの基礎知識
• 顧客体験の重要性とその背景
• カスタマージャーニーマップの基本
• カスタマージャーニーマップのパターン
• カスタマージャーニーマップの基本フレームと描き方
• チームでカスタマージャーニーマップを用いる実践練習

【実際に受講したお客様の声】

• 大変参考になる情報ばかりで、早く実践に活かしてみたいと思います。
• ワーク中、実際にヒアリングを行ってみて、聞いておけばよかった点などが実感をもって振り返ることができました。
• グループワークの最中で適宜的確にアドバイスいただけたので、進めやすく、またもつべき視点の勉強になりました。
• ワークショップを通じて活用の難しさやコツへの理解を深めることができました。