Biz/Zine Academy「よい顧客体験を設計する『カスタマージャーニー』基礎講座〜チームで顧客体験を可視化する共通言語～【オンライン】」に赤羽太郎、中安晶、猪瀬景子が登壇

2024年12月13日（金）に開催されるBiz/Zine Academy「よい顧客体験を設計する『カスタマージャーニー』基礎講座〜チームで顧客体験を可視化する共通言語～【オンライン】」に、コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎、サービスデザイナー／インクルーシブデザイナーの中安晶、サービスデザイナー／デザインリサーチャーの猪瀬景子が登壇します。

「オンラインとオフライン」「長期的な関係性」「部門横断」のポイントで、顧客体験をデザインするカスタマージャーニーのつくり方とチームアプローチ

多くの企業でDX推進が叫ばれていますが、ビジネス上の成否に大きな差が出ています。成功している企業では、顧客接点のデジタル化による「顧客体験（CX）の向上」に特徴があり、その向上にさまざまな部門を横断したプロジェクトチームとして取り組んでいます。では、部門を横断し、顧客の行動を把握するために何が必要なのでしょうか。それが「カスタマージャーニーマップ」です。顧客がどの接点でどのような行動し、どのような感情をもつのかなど、チームで共通認識を持つためのフレームワークです。

本講座ではまず、カスタマージャーニーマップの基礎を講義形式で解説。次に、個人ワーク・グループワークで、実際にカスタマージャーニーマップを描く体験をしつつ、チームで顧客体験の向上のための共通認識をもつヒントも提供します。カスタマージャーニーマップを自社での業務に活用するための方法を解説します。

【この講座で得られるもの】

• 既存サービスの顧客体験（CX）を向上させるヒントがわかる
• 顧客体験（CX）を向上させる社内部門連携のヒントがわかる
• カスタマージャーニーマップの基本とパターンがわかる
• カスタマージャーニーマップの基本フレームと描き方がわかる
• チームでカスタマージャーニーマップを用いる実践練習ができる

【こんな方におすすめ】

• DX推進においてデジタル人材の育成、採用に課題がある責任者、もしくは人材育成担当者
• 既存サービスにおいて、オフラインからオンラインを一気通貫した顧客体験の向上に課題あるサービス／事業責任者
• 部門横断で顧客体験の向上を図る際に、システム要件を定義するITシステム担当者
• 顧客体験を可視化する共通言語を必要としているチーム