勉強会参加者は600人超えの回も　なぜ三井住友カードのデザイン推進が組織を横断できているのか

さまざまな企業が経営におけるデザインの必要性を感じ、デザイン組織を立ち上げているが、その取り組みは容易ではない。そんななか、三井住友カードは2023年から全社でのデザイン推進をスタート。組織横断で、デザインの考えかたや価値の浸透を実現している。デザイン推進で効果を出すための実践と秘訣とはなにか。三井住友カードの伊藤亜祐美氏と、ともにデザイン推進に取り組む三井住友銀行の金子直樹氏にインタビュー。外部パートナーのコンセント 取締役 大﨑優氏とともに語ってもらった。

※本記事はウェブマガジン「CreatorZine」のアーカイブです（公開日：2024年4月15日）。2026年3月に停止されたことに伴い、運営元である株式会社翔泳社の許諾を得て転載しています。肩書き等は2024年取材当時のものです。（執筆：岡田果子、撮影：大森大祐）

デザインは、チームではなく“全社”の課題

――まずは、デザイン推進における皆さんの関わりかたについてお聞かせください。

伊藤（三井住友カード）：三井住友カードIT戦略部で「UI/UXデザインスクワッド」というアジャイル組織のグループ長を務めています。この組織は社員数名と外部パートナーで組成しており、デザイン推進だけでなく、社内案件のデザイン支援も担っています。ウェブやアプリの制作においてデザインを必要としている部署は多いため、その上流から参画し、体験設計やUIデザインなどをサポートしています。デザイン推進では、社内勉強会などを通じてデザインの重要性を全社に浸透させる活動をしています。

金子（三井住友銀行）：私は2017年に三井住友銀行にデザイナーとして入社し、2019年から三井住友カードと兼任で両社の案件に携わっています。チームのメンバーとしては、デザインの勉強会を企画し講師を務めたり、日々の案件の相談やデザインレビューを行うなかでもデザインの重要性を伝えたりしています。

大﨑（コンセント）：私は外部コンサルとして関わっています。昨今、当社ではデザイン組織の構築や推進の支援を行うことが多くなってきました。今回も、デザインを組織へ浸透させるという組織面と、実際にデザインを作るプロダクト面の2軸で支援しています。

――2023年4月に「UI/UXデザインスクワッド」チームが組成され、どのように全社へのデザイン推進が始まったのでしょうか。

伊藤（三井住友カード）：実は、その前身として、IT戦略部には公開されたウェブサイトのUI/UX改善を担うUI/UXチームがありました。私はUIUXを改善していくなかで、「開発時の考慮漏れではないか」「当初からデザインの考えを入れてお客さまの体験を設計していれば」と課題を感じる案件が正直多かった。

当社の開発案件プロセスには、デザインの要件定義のスケジュールが組み込まれていなかったんです。そのため画面設計はエンジニアが“よしなに”やることになる。それは危険だと感じた私は、金子さんに相談しました。デザイナーが案件の早期から関わって体系を整理する重要性は全社に伝えるべきではないか、と。

この考えを上席にも伝えたところ必要性を理解してくれたことから、全社横断の「UI/UXデザインスクワッド」チームが立ち上がりました。

金子（三井住友銀行）：僕も案件に関わるなかで変えていくべきだと感じる部分はありました。とくに三井住友カードにはインハウスデザイナーがいないため外部にデザインを発注するのですが、依頼もとの部署やメンバーによってはアウトプットの品質にバラつきがでてしまっていた。それはデザインの進めかたを知らないことが理由です。そのためしっかりと知識を伝えることで、改善していけるのではないかと考えていました。

――「UI/UXデザインスクワッド」チームのメンバーの役割は、社員と外部パートナーでどのように分かれているのでしょうか。

伊藤（三井住友カード）：外部パートナーは専門スキルを活かして体験設計から実際のUIデザインに落としこむ部分までサポートしていただきます。一方で社員は各部署から案件の依頼を受けたときに、その部署とのやりとりや一緒に議論を起こしていく部分を担うことが多いですね。

大﨑（コンセント）：私たちコンセントは外部パートナーとして、「クライアント“さま”から要件をいただく」のではなく、こちらから情報を取りに行ったり、時には課題提起をしたりといった動きかたをするようにしています。モノを作る前段階でのデザインが大切なんですよね。

金子（三井住友銀行）：僕はデザイナーとしてUXデザインも行うため、その両方の役割でしょうか。外部パートナーからは見えない社内の部署の動きや温度感を把握し共有するような、橋渡しのようなことも行っています。

毎回300名以上が集まる社内勉強会での工夫とは

――デザイン推進のなかでも特徴的な取り組みとして「社内勉強会」がありますが、どのような経緯で実施に至ったのでしょうか。

金子（三井住友銀行）：当時デザイン品質の課題を分解すると、大きくふたつの問題があると思いました。ひとつは企画担当者たちがデザインプロセスを理解していないこと。もうひとつは、僕らデザイナーがパートナーを含め分断されており、個人として動いていたことです。後者についてはデザインレビュー会を定期的に実施するなど、別の切り口で改善していますが、社内勉強会は、企画担当者へデザインの理解を深めてもらうアプローチとして発案しました。

2021年にIT戦略部内で実施したのが最初でしたが、2022年から全社に展開し、四半期に1回のペースで実施しています。

「勉強会」というと堅苦しく聞こえるかもしれませんが、できるだけ聴きやすいよう、僕ともう1名との掛け合いでラジオのような形で進めています。

伊藤（三井住友カード）：金子さんがデザインを全社に伝える「基本のキ」を作ってくれました。最初はライティングのやりかたやウェブデザインの基礎といった内容でしたね。オンラインで行っているのですが、過去には663名が参加した回もありました。毎回少なくとも300人以上が参加しています。

金子（三井住友銀行）：三井住友カードの全社員数は約3,200人（取材当時）ですが、せっかくなので三井住友銀行や他のグループ会社にも案内しており、そこからも多くのメンバーが参加してくれています。

――それだけの参加率を実現するために、どのような工夫をされているのですか？

金子（三井住友銀行）：勉強会の内容はいちから考えています。既存の情報はネットや本にたくさんありますが、それらを見て勉強するのは感度の高い人たち。そうではない人たちにどのように伝えるかが難しく、僕らが工夫すべきところだと思っています。

とくに意識しているのは、デザインが面倒くさいものだと思われないようにすること。「あなたの業務を助けるためのひとつの手段なんです」といった伝えかたを心がけています。デザインのプロセスが入ることで、自分の業務が圧迫されると考える人もやはりいるのですが、それはデザインの本質的な価値が届けられていないだけ。実際の業務に絡めたり、当社のウェブサイトを題材にしたりすると、耳を傾けてくれるケースが多いです。

また、自分にデザインは関係ないと思っている人にこそ参加してほしいと考えているため、毎回切り口を変えています。たとえば「ウェブサイトの～」と見出しについてしまうと「自分はウェブサイトに関わる業務はないから関係ないな」と思われてしまうので、どの人にも響くような切り口を心がけています。

伊藤（三井住友カード）：部長クラス向けの勉強会を行ったこともあり、それも実施してよかったと感じました。デザインへの理解が進むことはもちろん、「UI/UXデザインスクワッド」チームの存在を知ってもらうことで、社内の案件相談にもつながっています。また、企画担当者が部長に承認をもらうプロセスがあるのですが、部長から「これは先にデザインチームに見せた？」と言ってもらえることも増えましたね。

大﨑（コンセント）：外から見ていても、非常にクオリティが高い勉強会だと感じています。デザイナー目線で「これを理解しなさい」ではなく、参加者の課題を明らかにしたうえで歩み寄ってお話しされている。「課題はこうだから、このページはこうしたほうが良いよね」と具体的な例を挙げながら説明なさっているのもとてもわかりやすいです。

――そういった社内勉強会の成果は、どういった場面に表れていると感じますか？

金子（三井住友銀行）：たとえば勉強会で行ったカスタマージャーニーマップを、実際の案件で活用してみて「このやりかたで良いですか？」と相談してくれた人がいました。デザイナーに依頼すれば良いと考えるのではなく、自分でまずは「やってみる」人が多いのは嬉しい驚きでした。自分で試したうえで「もっと良いやりかたはありますか？」と相談されると、本当に嬉しく涙が出そうになります（笑）。実施した甲斐があったなと痛感します。

伊藤（三井住友カード）：勉強会の資料をバイブルのように手元に置いて、案件のデザインについて話し合う際に参照している方もいる。資料や動画で形に残すのは重要ですね。

大﨑（コンセント）：私からみても、実際の成果物のクオリティも上がっているように感じます。

まずは「現場」から デザイン推進を成果につなげる秘訣とは

――デザイン推進を上手く機能させていくポイントは何でしょうか。外部パートナー、社内メンバーそれぞれのお立場でお聞かせください。

大﨑（コンセント）：トップダウンだけではなく、自発的にデザイナーとノンデザイナーが連携したうえで交流していることがひとつの成功要因だと思います。勉強会を開いても「これがデザインです」と一方的に伝えるだけになってしまうことも多いのですが、金子さんたちが歩み寄っているため良い空気が生まれている。

また、多くの開発案件が走っているなかではどうしても案件を“さばく”スタンスになりがちですが、別の角度からつながりを持つことで、全体の問題を解決する方向をむくことができています。そういった接点を作ることが大切だという発想が素晴らしいと思います。

金子（三井住友銀行）：上手く進めていくための万能薬はありません。まずは信頼を得ること、そしてまた相談したいと思える関係性を築くことが重要だと思っています。ひとりがデザインの重要性を理解していたとしても、それだけで品質が上がるわけではありません。継続して広がっていくことで、全社的なデザイン推進が可能になる。デザインが重要だと気づいた人が別の人に伝えたり、部署を移動して広めたりすることで、新しいチームから声をかけてもらうことも増えています。

また、トップダウンで取り組むことが難しい場合には、現場の人たちとの信頼関係を築いていくと良いのではないでしょうか。いずれその人たちがチームを束ねる立場になることで、必然的に広がりが生まれていくはず。伊藤さんもそのひとりです。

大﨑（コンセント）：デザイナーは良いモノを作って貢献したいという思いも強いと思うのですが、伊藤さんと金子さんは組織を動かすことに意識を置いている。ひとりのものづくりでは限界があるため、まずは組織でデザインを良くしていこうと心がけていますよね。

伊藤（三井住友カード）：デザイン推進は組織変革だと感じています。先ほど金子さんが言っていた「伝えかたの工夫」があるからこそだと思いますが、全社にデザインの重要性を伝えていくなかで、いろいろな人がそれをポジティブに捉えてくれる印象はある。それはとてもありがたいですね。

――最後に、今後の展望についてお聞かせください。

伊藤（三井住友カード）：「UI/UXデザインスクワッド」チームは、立ち上がったばかりの組織ですが、これからもっと良いサービスやプロダクトをお客さまに届けられるような組織を目指していきます。

また、最近は「SMBCグループ デザイン組織ミートアップ」という取り組みをスタートしました。SMBCグループ3社のデザインチームが集まって、それぞれの組織で課題に感じていることなどを共有し始めたところです。組織を横断して体制を組み、デザイン推進のTipsやナレッジをシェアすることで、グループ全体として良い方向に進めたらと思っています。

金子（三井住友銀行）：ほかグループのデザイン推進メンバーとも関わりを増やしたいですね。人材の交流が活発になることでデザイン活用の場も広がっていくと思うので、ぜひ推進していきたい。それによってデザインというものが、SMBCグループの企業競争力として、そして魅力のひとつにまでなれたら嬉しいですし、そのために行動していけたらと思っています。