『行政＆情報システム』2021年4月号に、長谷川敦士の連載第9回記事が掲載

一般社団法人 行政情報システム研究所（以下、行政情報システム研究所）刊行の『行政＆情報システム』2021年4月号（vol.57 No.2 通巻590号）に、コンセントの代表取締役社長でインフォメーションアーキテクトの長谷川敦士による連載「イノベーションのためのサービスデザイン」第9回、「行政の“よいサービス”とは」が掲載されています。

2021年9月に設置予定のデジタル庁の採用の職務要件でもサービスデザインが意識される等、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進のための手段としてのサービスデザインの社会認知が向上しています。今回の寄稿ではこうした背景を受け、今後、行政サービスを開発していくにあたり参考となる視点として、イギリス政府でデジタル改革を推進してきた元GDSデザインディレクターのルー・ダウン氏の著書『Good Service』から、「15のよいサービスの原則」を紹介。サービスデザイン提供者がもつべき態度について考察しています。