一般社団法人 行政情報システム研究所（以下、行政情報システム研究所）刊行の『行政＆情報システム』2021年12月号（vol.57 No.6 通巻594号）に、コンセントの代表取締役社長でインフォメーションアーキテクトの長谷川敦士による連載「イノベーションのためのサービスデザイン」第11回、「行政向けサービスデザイン導入プレイブック開発プロジェクト」が掲載されています。
自治体の行政職員の方々がゼロからサービスデザインに取り組む状況を想定して設計・構築された、行政職員向けのサービスデザイン導入プレイブック（以下、プレイブック）。今回の寄稿では、サービスデザインネットワーク日本支部のタスクフォース活動として、典型的なサービスデザインのアプローチにのっとって実施された、このプレイブック構築プロジェクトについて、その背景から進め方、実際に完成したプレイブックの内容をご紹介しています。
