社内研修を形骸化させず「生きた仕組み」にするために　コンセントデザインスクール10年の歩み（後編）

コンセントには、コンセントデザインスクール（以下、CDS）という人材育成を目的とした研修プログラムがあります。個人の中にとどまり、属人化しがちなナレッジを発掘・編集し、これまで100以上のプログラムとして社内に提供してきました^＊。

2017年から運営を開始し、当初はオフライン開催を基本としていましたが、コロナ禍をきっかけにオンラインプログラム中心に移行。社会状況やニーズの変化に合わせて多様なプログラムを開発し、途切れることなく開催を続けて10年目を迎えました。

＊2021年より社外に対してもプログラムの提供を開始した。
コンセントデザインスクール

2回にわたる連載の後編では、CDS運営のポイントや継続のコツについて紐解いていきます。

座談会参加者プロフィール

良いプログラムは、最適な運営環境から

———CDSは講義形式以外にも多様なコンテンツを展開していますが、どのような体制で運営しているのでしょうか？

石井：まず私が運営部のプロジェクトマネージャーとして全体を統括しています。運営部の構成としては3班に分かれていて、デュアル班、クロスワード班、PR／アーカイブ班があり、佐野さん、斎藤さん、工藤さんの3人がそれぞれの班でリーダーをやっています。

佐野：デュアル班は元々、オンラインプログラムとオフラインプログラムの両方を検討するために設置されました。今は初訪RPGの企画・運営を中心に行っています。

斎藤：クロスワード班は月2回開催される社内ラジオコンテンツ、CDS X WORD（クロスワード）の企画・運営を中心に行っています。

工藤：PR／アーカイブ班は、より多くのコンセントメンバーにコンテンツを届けるためにどうやってPRするか、開催後のプログラムアーカイブをどうやって活用してもらうかを考える班です。

石井：それぞれの班に割り当てられたタスクに加え、運営部全員が編集のプロとして、プログラム開発も並行して担っています。この3人にはリーダーとして班を見守ってもらっていますが、基本的には運営部全員がプログラム開発の責任者です。そのため、新卒1年目であっても、しっかりと開発をリードして進めてもらうようお願いしています。

———年間を通して、CDS運営部はどのようなスケジュールで動いていますか？

石井：2024年度までは、プログラムのもとになる企画会議を3カ月に1度行っていました。ただ、年度末に近づくにつれてクライアントワークを中心とする他業務で忙しくなるため、タスクを確実に実行することが難しくなっていったんです。そこで2025年度から1〜3月を仕込み期として、年間を通して開催するプログラムの企画を一気につくりきり、4〜12月に企画をもとにプログラム開発・開催を実行していくことにしてみたんです。

佐野：年間を通してメリハリをつけて活動することで、運営部がよりプログラム開発に集中できるようになりましたよね。

石井：そうですね。あと、4〜6月は年度末の納品が落ち着いて時間ができるコンセントメンバーが多いので、5月にある評価面談前に駆け込みで登壇希望の相談を受けることもあります。会社全体のリズムに合わせて運営部の働き方を試行錯誤したことで、より多くのプログラムが開発できたり、品質アップにもつながったりしています。

———CDS運営部は年次や職種を問わず、多種多様なメンバーで構成されている印象があります。運営部内の雰囲気はいかがでしょうか。

工藤：基本的には和気あいあいとしていますよね。年次や職種を問わず発言しやすい雰囲気があると思います。

佐野：特にそれらを感じる場面があって、運営部では月に1回、成果報告会を実施しているんです。基本的に全員参加で、3班それぞれのタスクの進捗、仕込み期に設定したKPIをどのくらい達成できているかや、プログラム開催後のアンケートの満足度はどうだったかを振り返っています。

斎藤：オンラインホワイトボード上で結果を報告し、付箋で感想を自由に貼り合ったりするんですよね。1カ月を振り返ってKPT法による振り返りも実施します。反省点や改善点を洗い出し、それらにもコメントやスタンプを付け合うという。

佐野：「チームのヘルスチェック」というコーナーもあって、各自の状況を共有し合ったりもします。チームのビジョンやメンバーの自立性などを緑（順調）・黄（壁はあるが乗り越えられる）・赤（問題あり）の3段階で評価し、黄色以下に設定した項目がある人にはなぜそう思うか話を聞いて、改善点などを皆でディスカッションするところまでやります。

石井：「なぜそうなったのか、原因はどこから来てるのか」を一緒に皆で考えるので、心理的安全性が高い状態で運営に参加できていると思いますね。

運営の課題は、バージョンアップの種になる

———これまで長くCDS運営を続けてきた中で、さまざまな課題が発生してきたと思います。それらはどのように解決・改善してきましたか？

石井：これに関しては、6つのポイントがあると思いますね。

1. 評価指標の設定

石井：CDS発足当初は、プログラムの開催数が主な評価指標になっていました。すると、どうしても「開催すること」自体がゴールになりやすく、プログラムの質の向上にはつながりにくかったんです。

そこで、私が運営を担うようになってからは、開催数だけでなく、受講者満足度や業務での活用度合いといった指標も見るようにし、KPIを継続的に確認する運営に切り替えていきました。

その結果、2024年度の振り返りでは、汎用的なプログラムは受講者が多く需要も高い一方で、専門性の高いプログラムは対象者が限られやすい傾向が見えてきました。こうした結果を踏まえ、今期は専門知識そのものよりも、営業・提案・進行管理など、職種を問わず多くのコンセントメンバーが押さえておくべきテーマを中心に展開しています。

2. 推進体制の見直し

石井：以前までは運営メンバーのモチベーション維持も、各自に委ねられていました。そのため、モチベーションが下がるとプログラム開発のスケジュールがずるずると遅れたり、進捗報告のないまま定例会議が行われたりすることも少なくなかったんです。そこで、先ほども話に出たように、月ごとに成果報告会を実施するようにしました。

斎藤：運営部の成果を見える化して報告することで互いに刺激し合えるので、モチベーションアップにつながりますよね。

石井：また、運営部内で班をつくり、それぞれにリーダーを設定しました。少人数だとコンパクトにコミュニケーションができ、活動の進捗管理もしやすくなりました。

工藤：班のメンバーからリーダーに対して、壁打ちの相談を受ける機会もよくあります。

石井：あとは年に1回、運営部に継続して参加したいか全員にアンケートを取っています。運営部は基本的に同じ業務を繰り返しているので、飽きてしまったり、他の業務にチャレンジしたくなったりすることもある。その人たちが惰性で続けることにならないように、ポジティブに卒業できるタイミングをつくるようにしています。

3. 運営のシステム化

佐野：運営部が各自でプログラム開発に集中していくと、やり方がどんどん属人化してしまうので、卒業する際の引き継ぎが大変になることがありましたね。

石井：そのような状況をなくすために、運営方法などはTo Doリストなどの資料にして情報として残しています。「これどうやるんだっけ？」をなるべく少なくしていくことで、運営部の入れ替わりやトラブルがあってもスムーズにタスクを実行できるようになりました。

工藤：細かい工夫ですが、「告知カレンダー」もつくっていますよね。

斎藤：そうそう、社内でCDS関連の告知が1日に複数通達されると見逃しや情報の埋もれが発生しがちなので、どのお知らせをいつ告知するかを整理したカレンダーを作成・管理しています。

石井：コンセントメンバーが大きな労力をかけて形式知化した知見をコンテンツとして残してくれる以上、それを埋もれさせず、必要な人にきちんと届けるところまでが運営部の責任だと思っています。

4. 編集の質の担保

石井：運営部には新卒や中途で入社したばかりの人やバックオフィスで働いている人など、コンテンツ編集にまだ明るくない人も所属しています。

工藤：私の経験としても、プログラム開発の際に自分より年次が上のコンセントメンバーに意見を言いづらかったり、自分自身が編集の知見をこれから身に付けていく段階だったりという理由で、フィードバックすることが難しい場面があったんですよね。なので、運営部のプログラム担当者によって編集の質が偏ってしまうという課題感もありました。

石井：そこで、運営部内でフィードバックの観点をそろえるために、CDSのコンテンツに必要な質や、「ヒキ」があるかといった観点を整理した、フィードバック方法をまとめた資料を作成しました。これにより、年次や経験にかかわらず、一定の観点でフィードバックしやすくなり、運営部全体でコンテンツの質を安定して高められるようになりました。

5. アーカイブ作成・改善

石井：昔はCDSアーカイブを閲覧できるイントラサイトがあったのですが、更新の手間が大きい上、サイトへの動線にも課題があり、十分に活用されているとは言えませんでした。

佐野：コンセントメンバーになじみのあるツールなら使いやすいのではないかという話が上がり、Microsoft SharePointで管理することにしたんですよね。

石井：2022年には、CDSを「困ったらまず見に行く場」として認知してもらうことを目標に掲げ、PR／アーカイブ班を新設しました。メンバーが必要とするプログラムのアーカイブへたどり着けるよう、どのように整理されていて、どのような動線があれば使いやすいかを考えながら、アーカイブの整備と改善を進めていきました。

その結果、CDSで蓄積してきた知見にアクセスしやすい環境が整い、メンバーが必要な情報に自力でたどり着きやすくなりました。

6. 年間計画とそれに合わせた体制設計

佐野：課題が出てきてそれをちゃんと改善しようとすると、自然とプログラム開発以外の業務が増えるので、結果的にどっちの業務にも手が回らなくなっていくんですよね。そこでプロジェクトマネージャーの石井さんが改善業務も組み込んだ年間計画と体制設計を検討してくれたんです。PR／アーカイブ班が新設されたときはそれに専念するチームとして設置されたので、プログラム開発は担当しないように割り切っていました。

石井：課題の改善が済んだら、班をクローズすることもあります。改善に専念する分、その年のプログラム開発の数は減ってしまいますが、長期的に見て運営の質が向上するのであれば整備を優先して進めることも重要だと思います。

CDS運営は「クライアントワーク」

———CDSのような社内研修制度を運営するとなると、それを担当するメンバーは自身の他の業務との両立に苦労することがあると思います。CDS運営部では類似の課題はありますか？

石井：前提として、CDSは会社から予算を得て、コンセントが抱える業務の課題解決を行っています。なので単なる社内活動ではなく、コンセント自身をクライアントと捉えたクライアントワークなんですよね。

佐野：だからCDSも本業で、優先度が下がることは基本ないという。

石井：他のクライアントワークと比べてCDS運営が劣後することはないので、対等に扱ってほしいと運営メンバーには伝えています。

斎藤：ただ、どうしても業務の都合上仕方がないときはあるので、融通を利かせて対応することもあります。運営部内での業務分担を一時的に見直したり。

工藤：最終的に本人が年間で達成すべき目標は決まっているので、忙しさが落ち着いたタイミングで取り返してもらえれば問題ありません。

石井：必要な工数も期初の段階で見込んだ上で、会社から予算を得て運営しているので、それぞれが自分の担当範囲に責任をもって取り組むのが基本スタンス。そこが有志の勉強会とは違うところであり、だからこそ質の高いコンテンツを生み出すことができると思っています。業務の効率化は各班や各自のやりやすい形に任せています。

佐野：各班の定例ミーティングのアジェンダ設定や時間の使い方などは、班の特性によって工夫していますよね。30分の定例を週2で開催してアジェンダを細かく分ける班もあれば、1時間の定例を週1で開催して一気に話を詰める班もある。運営部内でガチガチにルールをつくりすぎず、状況に応じて柔軟にやり方を考えられるのも、快適な運営のポイントだと思います。

運営を通して得た「伝える力」と「続ける力」

———CDS運営を通して、ご自身にどのような気付き、成長を得られたと思いますか？

斎藤：プログラム開発を通して、編集のスキルアップができましたね。面白さを客観視できるようになりました。また、自分は元々勉強会などに参加するタイプではなかったのですが、運営業務を通してつくり手の努力を知ることができ、他の勉強会に対する見方もポジティブに変わりました。

工藤：告知・編集の両方を通して、「伝え方」を気にするようになりました。CDSでの活動かを問わず社内での宣伝方法など、どういう文章、ビジュアルにしたら届きやすいかなどをよく考えるようになりました。告知は何行目以内に何を書くかなど、細かい工夫が結構大切なんですよね。あと、スライドづくりで得た編集の観点は、外部セミナーで登壇の機会がある際にも生かせています。

石井：運用と改善のサイクルを回すことが楽しめるようになりました。同じ業務を繰り返す運用的な業務は惰性で続けてしまいかねないのですが、CDSはそうではなく、よりよくアップデートをしていくためにはどうしたらいいのかを全員が常に考えています。「社員にナレッジを届ける」というシンプルな業務に対して毎月、毎年振り返りを行い、創意工夫ができるのは楽しいですね。

佐野：わかります。クライアントワーク中心に業務を行っていると、納品したらそれで一区切りになることが多いんですけど、継続して運用し続けられるからこそ、どこまでもアップデートすることができる。「コンセントがクライアント」のクライアントワークとはいえ、会社の中の仕事ではあるので、自分がやってみたいことにもチャレンジしやすく、その経験が他のクライアントワークにも生きていると思います。

形式知化のナレッジを社会にひらくとしたら

———CDSのように「暗黙知を形式知化する」ナレッジを外部に展開するとしたら、どんなことができると思いますか？

石井：まず私たちCDS運営部は編集のプロとして普段プログラムをつくっています。そして世の中の企業の中には、社内に広げたいナレッジをもってはいるんだけれども、それらをわかりやすく届ける方法がわからない人がたくさんいると思うんです。そういった人たちにプロとして編集の観点や伝わるコンテンツの磨き上げ方を提供しつつ、伴走して共にコンテンツをつくりあげていくことができると思っています。

佐野：コンテンツをつくってやりっぱなしはもったいないので、今までCDS運営部がやってきたようなアーカイブなどのナレッジマネジメントや、告知方法の工夫みたいなところもまとめて提供できそうですよね。

工藤：告知文で何を伝えるかみたいな話もそうだし、私たちはデザイン会社なのでアナウンス用のビジュアルもすごく工夫しています。なのでクリエイティブの使い方・生かし方について支援できると思います。他にも、組織内で運営体制を構築するためのアドバイザリーもできそう。

斎藤：編集観点を提供することは一見すると難しく見えますが、例えば企業内で1人のベテランの社員に講師を依頼した場合、その人が話したいことをただ並べるだけでは、知識量などについていけず、若手社員などは早々に離脱してしまうと思うんです。そうなってしまわないように、その企業の風土や伝えたいターゲットにローカライズしたコンテンツづくりの伴走は、CDS運営部のナレッジを応用して支援することができると思います。