第一生命   少額短期保険「Snap Insurance」事業開発支援

「一生涯のパートナー」をコーポレートアイデンティティに掲げ、時代のニーズに合わせて最良のサービスを顧客に提供し続ける第一生命保険株式会社様（以下、第一生命）。2019年8月に同社がリリースした若年層向け少額短期保険「Snap Insurance」のサービスコンセプト構築、UI設計、クリエイティブガイドライン策定を担当しました。

*Snap Insuranceは、2020年7月31日をもちまして販売終了しております。

第一生命では、保険サービスになじみの薄い若年層に向けた新規サービスを開発するプロジェクトが立ち上げられ、デザイン思考に基づく事業開発パートナーとしてコンセントにご依頼いただきました。

本プロジェクトは、大きく「サービスコンセプト構築フェーズ」と「アプリ構築フェーズ」に分けて実施しました。サービスコンセプト構築フェーズでは、若年層のユーザーを理解するためのワークショップと、コンセントの事業開発プログラム「コンセント サービスデザインスプリント（以下、CSDS）」を活用したサービスの提案価値（Value Proposition）の探索、サービスコンセプトの構築、プロトタイプの検証を行っています。

デザイン思考を活用した、６週間の新規事業開発プログラム「コンセント サービスデザインスプリント」を提供開始

まず、ターゲットとなる若年層の人生観やお金に対する価値観を幅広く探るため、大学生を対象に「人生すごろくワークショップ」を実施。将来のライフプランをすごろくのような形でアウトプットし、人生においてどのような不安が考えられるか、その不安を解消するためにはどのようなサービスが必要か、アイデアを出し合いました。

それらをもとに、共感マップを用いて参加者のライフプランに対する価値観や感情を整理した結果、自分のやりたいことやキャリアイメージに合わせてライフスタイルやキャリアを柔軟に選択するという価値観が抽出されました。就職、結婚、育児といった従来型の直線的な価値観である「はしご型」に対して、この新しい多様な価値観を「ジャングルジム型」として、この価値観をもつユーザーにフォーカスを絞って、6週間の「CSDS」によるユーザーリサーチ、プロトタイピング、検証を進めました。

複数にわたるユーザーリサーチの結果から「必要なときに必要な分だけ、その場で加入するワンタイム保険」というサービスアイデアを導出。「ジャングルジム型」の価値観をもったアクティブ志向のユーザーがさまざまなことにチャレンジできる「お守り」のような存在として、保険サービスを再定義しました。

その後、サービスコンセプトをまとめた「コンセプトインプレッションシート」と、スマホアプリのプロトタイプをもとに、検証とブラッシュアップを重ね、最終的なコンセプト案に落とし込んでいきました。

サービス開発の走り始めに効果アリ-「コンセプトインプレッションシート」の活用

正式に事業化が決定した後、スマホアプリの情報設計とUIデザインを行いました。

若年層をターゲットとした幅広い価値探索から始まり、CSDSによって約2ヶ月という短期間でサービスコンセプトを構築。アプリの開発も含めて約1年2ヶ月で事業化に至りました。「Snap Insurance」というサービス名のアイデアもCSDSの中から生まれたものです。英語で指をパチンと鳴らすことを意味する「Snap」という名詞を入れて、手軽に入れる保険であることをイメージさせるネーミングとなっています。

ユーザー体験としては、保険の加入／請求がすべてスマホアプリで完結し、チャット型のUIで質問に答えるだけで、最適な保険プランの選択が可能に。また、ユーザーリサーチで得られた「ちょっとしたことでもシェアする」という若年層の習慣に着想を得て、グループやチームなど仲間同士で加入した保険プランをLINEなどでシェアできるように設計しました。

全体のトーン&マナーとしては、「ポップで軽やか」「アクティビティファースト」をコンセプトとし、ライトグリーンを基調としたカラースキーム設計と、色面積を極力抑えることで空間に軽さをもたせた明快でシンプルな表現にしています。